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投诉广电网络为取消套餐设置障碍，强制用户消费

牙膏白开水来自：东莞市发布日期2026-05-05 20:51:31 状态：已回复编号：581906

处理用时：6天4小时23分

本人年丰山庄机顶盒需要取消套餐，分别于2025年，2026年两次致电客服，要求取消套餐，但客服均要求本人去现场办理取消套餐业务。现查询得知本人已欠费3个月套餐。本人认为，广电定制套餐，可以在公众号，客服电话上操作。而取消套餐则要求一定要去现场办理。这个做法十分不合理，为用户取消套餐设置障碍，有强制消费的嫌疑。现要求，广电取消本人的套餐，且将本人的欠费清除。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：给您的使用带来不便深感抱歉！收到来信后，已安排工作人员致电您沟通解释停机业务流程，目前已根据用户情况特殊申请对欠费账单作调账及操作停机处理，后续如不需要使用我司业务，请用户携带身份证及配套设备到营业厅办理退网业务，用户对处理知悉同意无异议。如有疑问，请向我司客服热线96956反馈处理。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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