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东莞移动服务乱象

建ROOM 来自：东莞市发布日期2026-05-06 22:59:17 状态：已回复编号：582137

处理用时：5天22小时41分

我有一个198的移动套餐业务需要变更，在4月28日通过电话客服办理（通话记录已截图），手续都完成了，5月4号下午7：35服务我的工作人员说还需要在一个小时内回复信息1完成变更（信息已截图，信息里并没有提示需要回复），客服直接让我给他满分评分。我以为完成变更，结果5月3–4日期间一直显示套餐为原来套餐，5月4日下午4：13我打电话咨询客服却说没变更成功，客服专员会在24小时内联系我，晚上9点了还没找我。你叫我们消费者升套餐的时候需要等24小时吗？需要专员吗？而且现在人工服务都不报工号的，这是你们的精简服务吗？5月4日下午7：35服务我的工作人员说28号下午专员已经给我回电了，说是我手机拦截了，跟我的记录有偏差，请出示你们的电话记录！希望我的问题不是普遍性的，而是个别，希望中国移动能服务好大众，越做越好！

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映的情况，本机号码现使用199元全家享套餐，已成功更改8元自由选套餐（30分钟），2026-06-05 00:00:00生效。我司于2026/05/05 13:25:19退费191元到账。您表示接受，问题已解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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