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中国移动上门办宽带捆绑业务，隐瞒靓号最低消费并虚假宣传

用户HYFZx5 来自：中国 发布日期2026-05-07 20:17:50 状态： 已回复 编号：582332
处理用时：5天0小时27分 
2025年3月28日，本人办理中国移动手机号+宽带捆绑业务，业务员口头承诺优惠后每月仅69元，无任何强制最低消费。办理全程由工作人员操作我手机，仅引导电子签名，未出示合约、未告知号码为靓号及每月100元强制最低消费，无任何短信、书面协议提醒，本人完全不知情。

办理当月3月仅使用3天，却被扣除整月全额套餐费。我向10086投诉乱扣费后，移动官方核实确认收费不合理，安排业务员私下转账退款，本人出于合理维权立场，拒绝接收业务员个人私下退款，要求由中国移动公司官方正规赔付。

后续5月又发现号码暗藏100元每月最低消费，实际扣费远高于宣传标准。与业务员微信核实，其事前也不清楚该隐藏条款，事后又编造已口头告知的说辞推卸责任。中国移动存在虚假宣传、隐瞒关键资费条款、违规整月扣费、诱导消费者静默签字等违规行为，严重侵害我的知情权和公平交易权。

现正式诉求：
1. 取消该号码每月100元最低消费，按当初承诺执行每月69元套餐优惠；
2. 若无法取消低消，要求无条件无违约金解约拆机、注销号码，由中国移动官方全额退还3月不合理整月扣费、后续多扣话费及100元宽带初装费，不接受业务员个人私下退款，必须由公司正规理赔。恳请监管部门介入核查调解。
问政部门：东莞移动
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官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，关于您反映吉祥号码低消的情况，您所办理的业务符合流程，我司已特殊申请赠费，您同意保留继续使用，问题已解决， 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

问政人评分

2分
点评：虽最终话费予以退还，但企业虚假宣传、隐瞒资费、违规扣费、不规范办理业务的问题客观存在。退款只是补救，无法弥补糟糕的办理体验和维权耗费的时间精力，对中国移动此次业务办理和服务态度非常失望，也希望平台加强门店业务规范整治

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2参与

1评论

  • 莞移动已退一赔三05-08
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    来自：东莞市
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