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广电电话卡随意变更高套餐，多扣费

樱桃红13 来自：东莞市发布日期2026-05-09 12:09:34 状态：已回复编号：582662

处理用时：6小时24分

2025年3月28日在广电开卡，19元月+副卡6月月，合约到2026年3月28日到期，由于手机卡是小孩在使用，时间太长，小孩也没有提示到期，我是到5月9日去广电营业厅，说合约到期，既然到期你为何不停机，为何要随意更改成29元月+副卡首月10元月，继续扣费，我就想请问你们为何不停机，为何随意跳转高套餐扣费？请问广电领导你们这不是在暗箱操作，坑老百姓吗？没有经过机主同意，为何这样操作？
东城营业厅工作人员解释也不到位，感觉在自己很在理一样，就说合约到期不能续，要么你就改套餐，还要把5月高套餐费用补回来，我要求把5月多扣不合理的费用补回来。我是从5月9日改的套餐，为何要收整月的？
还有一个问题，手机卡为何设置合约期？如何不想用自然会取消，为何要增加不必要的麻烦给用户。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的市民，您好！有关您反映的问题需要补充【机主姓名、手机号码】以便部门核查处理。
请您在信息补充完整后，重新提交新工单，以便部门及时核查处理，感谢您的理解和支持！

我要说两句

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樱桃红1305-09

还有要补充一点，工作人员强调说一定要从6月才给开通新办的299年套餐，为何要强制要求6月才可以开通，今天才5月9日，我为何不能按照什么时候办理，什么时候换套餐呢？此外，我合约到期，你们没有停机不应该是我的责任，还强制变更高套餐，更是强买强卖，或是延续前一个套餐，或是停机，却是强制变更，令人气愤，工作人员敷衍的解释更让人气愤。

来自：东莞市

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樱桃红1305-09

孙* 192566106**

来自：东莞市

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