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中国移动客服误导承诺，无故阻碍携号转网

哈哈哈哈哈镜来自：中国发布日期2026-05-09 21:26:32 状态：待处理编号：582780

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本人因计划办理中国移动手机号携号转网至中国联通，于2026年4 月 30 日主动拨打 10086 官方客服电话，专门咨询携号转网全部条件。移动客服经系统核查后，电话中确认本人完全符合携号转网资格，仅需办理两项业务：取消那条赠送的网络、拆分独立两张副卡即可正常转网，本次通话全程录音留存，可作为证据。 本人完全按照移动客服指引，于2026年5 月 4 日前往移动线下营业厅办理相关业务。现场工作人员已成功为我取消那条赠送的网络，但在处理副卡业务时，临时告知我名下存有一张十年前办理的副卡有特殊限制、无法转网，直接导致我无法办理携号转网。该副卡的特殊限制，4 月 30 日 10086 客服全程未查询、未告知、未提醒，属于中国移动客服业务查询疏漏、关键信息隐瞒、错误引导消费者。基于移动客服给出的明确答复，我已提前在中国联通开通办理对应入网号段套餐，目前造成移动话费 + 联通套餐双重扣费的实际经济损失，多次与移动营业厅及客服沟通，迟迟不予解决、不予处理、不予赔付。 
正式申诉，提出以下诉求： 1、要求中国移动立即配合我正常办理携号转网业务，不得无故阻挠、增设门槛； 
2、因移动官方客服错误答复、隐瞒业务限制，给我造成的双重资费、时间成本、出行办理等全部经济损失，要求中国移动予以全额承担并赔偿； 
3、要求涉事移动客服及营业厅整改纠错，就本次工作失误作出合理解释。
 本人所述全部内容真实有效，持有 4 月 30 日通话录音、营业厅办理记录、联通套餐办理凭证等完整证据，请介入督办，维护消费者合法权益！

问政部门：东莞移动