松山湖水务局履职不力，供水管道频繁爆管漠视民生安全-阳光热线问政平台

松山湖水务局：本人系东莞市松山湖教师村小区业主，现就小区长期、频繁、无合理预告停水问题，正式提出实名投诉，恳请立即核查、彻底整改、保障居民基本用水权益。一、投诉事实小区每月均多次无故停水，2026 年 5 月至今已停水 3 次（5月12日，5月11日晚上8点多到凌晨12点半，5月8日），往上追溯，每个月都有停水，4月25日，4月17日，3月31日，3月18日，2月5日，1月14日，1月11日，这只是2026年的，过去每年如此。停水问题愈演愈烈，停水时间随机、时长不定，事前很少正式通知。停水频繁导致做饭、洗漱、如厕、清洁等基本生活完全无法保障，家中老人、小孩、上班族深受困扰，高温天气下无法正常洗澡、饮水，存在明显健康与生活隐患。二、对居民生活的严重影响日常起居被严重打乱，无法正常做饭、饮水、洗漱、冲厕；家中老人、婴幼儿、病患群体用水刚需无法满足，卫生与健康难以保障；频繁停水造成家电损耗、生活秩序混乱，居民身心俱疲、怨声载道；作为教师村小区，大量教职工无法保障正常休息与居家生活，严重影响工作状态。三、松山湖水务局职责供水保障是水务局核心职责，贵局对辖区供水设施维护缺位、巡检流于形式，属于履职不力、漠视民生。松山湖作为国家级高新区，水务公司的作为严重不匹配。现强烈要求： 1. 立即组织专业团队全面检修本区域供水管网，对所有老旧破损管线全部更换，限期完成整改并公示； 2. 建立长效巡检机制，定期排查管线隐患，杜绝爆管问题再次发生； 3. 对过往爆管造成的居民财产损失进行全面核查；4. 就履职不力、整改滞后问题作出说明，明确责任人。若贵局仍拖延推诿、不切实解决问题，本人将向上级主管部门、纪检监察机关继续反映，依法维护自身权益。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，我们于2026年5月12日16:07电话与您取得联系并对诉求进行办理。经查，松山湖教师村小区属于居民住宅小区，由东莞市水务环境投资控股集团供水有限公司松山湖分公司（下称“松山湖分公司”）以总表方式供水（供水表为DN200流量计，位于松山湖学府路）。该小区建设于2007年，住户共有822户，总表后设置有二次加压设备，由小区物业负责运维管理。一、关于您反映的小区频繁停水问题。经调取2026年1月至今的市政供水管道维修及供水调度记录，核实结果如下： 1. 您反映的5月11-12日、3月18日停水，为受市政管网抢修或供水调度影响导致：（1）5月11-12日：松山湖新城路东线DN900市政管道突发漏水，于5月11日20:30组织抢修，5月12日10:43完成修复并恢复正常供水。（2）3月18日：松山湖新城路东线DN1000给水管道突发漏水，于3月18日11:00组织抢修，3月19日05:13完成修复并恢复正常供水。上述事故应急处理的同时，松山湖分公司已向教师村小区物业管理单位发出供水变动通知。 2. 您反映的5月8日、4月25日、4月17日、3月31日、2月5日、1月14日、1月11日等时段停水，经核查，上述时段市政供水均处于正常状态，松山湖分公司无发生管道维修或供水调度造成停水的情况。二、为切实提升小区的供水保障及应急保障能力，松山湖分公司已采取以下措施：（1）建立健全应急机制。松山湖分公司已与小区建立健全缺水缺压快速反馈与处理机制，必要时提供送水车等应急供水服务，最大程度降低管道突发情况对市民生活用水的影响。（2）推动内部设施改造。已建议小区物业对二次供水管网及设施进行升级改造，重点恢复储水箱的调节功能。目前小区内部正在开展改造项目前期投票等工作，后续松山湖分公司将结合改造项目，协助提供技术审核等指导意见。同时，为从源头解决松山湖供水主干管道频繁漏水问题，目前正针对新城路、环湖路主干供水管网实施改造工程：（1）松山湖环湖路供水管网改造项目已于2023年12月29日启动，并于2025年6月20日完成14.5公里供水管网改造并投入使用，目前运行稳定。（2）松山湖新城路供水管网改造项目已于2025年6月20日正式开工，计划改造管网总长约49公里。目前，项目整体施工进度已完成约40%，预计将于2027年2月全面完工并投入使用。完成上述供水管网改造工程后，可有效提高园区供水稳定性、可靠性，为包括教师村小区在内的周边区域提供更高水平的供水保障。 2026年5月12日，松山湖分公司工作人员联系您告知上述情况。如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持！