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政务服务不应本末倒置！省平台可线上办，东莞偏强制线下定点折腾市民

管大海来自：中国发布日期2026-05-12 22:09:43 状态：已回复编号：583529

处理用时：5天23小时37分

本人 2017 年入职东莞工作，今年幼子出生，为方便孩子后续读书，已将户口迁入东莞。
近期办理新生儿医保，严格按照粤医保线上指引申请参保登记，却被驳回告知：入户人员不能线上办理，必须到社区指定线下网点办理。预留咨询热线反复拨打二十余次始终无人接听，全程办事受阻，前后耗时 3 天、奔波多个地点才勉强办结。
省级粤医保、粤省事本已开通线上便捷办理通道，但东莞不沿用省平台便民流程，反而另行设置繁琐规则：强制要求到社区定点提交冗余材料、指定必须办理东莞银行卡，社区统一参保，人为增设办事门槛、增加群众跑腿负担。
地方部门不应只为自身管理便利，固守老旧繁琐流程、定点限制办事渠道，在群众生老病死民生事项上额外加重负担。恳请东莞政务部门倾听群众诉求，整改不合理办事规定，统一沿用省级线上办理渠道，取消强制定点、指定银行卡、冗余材料等不合理要求，真正落实便民减负。

问政部门：医保局

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：我单位于2026年5月18日通过电话与您取得联系，经核实您的小孩已在草塘社区正常参保缴费，起初指引您回社区办理参保登记是避免出现未按时缴费导致无法正常享受医疗保险待遇的情况，且本地户籍的新生儿均可通过线上或所属社区办理城乡居民参保登记，非常感谢您提出的宝贵意见，我们将进一步优化经办流程。如再有疑问，请联系东莞市东坑医疗保险事务中心，联系电话0769-83385001。感谢您对我们工作的理解和支持！

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