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顺丰速运虚假投递、拒不处理，恳请上级部门督办

KatlF9pX 来自：惠州市发布日期2026-05-13 16:01:13 状态：已受理编号：583646

等待回复：3天6小时22分

投诉顺丰速运虚假投递、拒不处理，恳请上级部门督办

被投诉对象：顺丰速运

事发地址：广东省惠州市（快递揽收地）

关联单号：SF0289883139894、SF0289883138969

事由：

   本人于2026年4月2日通过顺丰速运寄送律师函，快递单号SF0289883139894和SF0289883138969。收件人在微信群内明确承认"信件看到了"并拍照，证明快件已实际送达并拆阅，然而，顺丰物流系统至今显示"拒收"，这明显属于虚假投递记录，严重背离事实。

   本人多次向顺丰客服投诉，要求其如实更正投递记录、出具书面送达证明、赔偿损失，但顺丰客服每天致电10余次打电话上百次，仅催促支付快递费，拒不处理实质诉求，甚至安排派件员上门要求本人撤诉。根据《快递暂行条例》第二十八条，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。顺丰的行为已超过法定处理时限。

本人诉求：

1. 依法对顺丰虚假投递记录、拒不处理投诉的行为进行查处；
2. 责令顺丰立即更正投递记录，出具书面送达证明；
3. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，对顺丰的服务欺诈行为要求退一赔三，并赔偿本人重新寄送律师函的直接损失；
4. 书面告知处理结果。

本人有物流截图、微信群聊天截图等证据，可随时配合调查。

问政部门：邮政局