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OPPO Watch X2充电自燃维权60天企业拒不承担安全责任

微信用k18fA 来自：中国发布日期2026-05-15 13:38:44 状态：已回复编号：584201

处理用时：35分32秒

本人于2025年4月25日，在OPPO官方授权门店正规购买OPPO Watch X2智能手表。
2026年3月14日，该手表在正常原装充电、无任何人为操作的情况下突发自燃，家中空气开关紧急跳闸，本人险些触电身亡；因现场吸入大量燃烧产生的有毒浓烟，后续经医院确诊急性支气管炎、焦虑状态、睡眠障碍，身心遭受不可逆损害。
 
事故发生至今已60天，OPPO广东移动通信有限公司（总部位于东莞长安镇）存在多项侵害消费者权益、漠视产品安全的行为：
 
1. 本人持有完整官方购买订单凭证，OPPO却在12315调解中谎称本人无购买信息，意图否定消费者身份、逃避产品安全责任；

2. 无视手表正常充电自燃的客观事实，凭空捏造“第三方因素”推卸质量责任，拒不承认产品存在重大安全缺陷；

3. 擅自回收烧毁的充电配件，恶意销毁关键物证，拒不提供合规的产品质量检测报告；

4. 漠视消费者人身安全，拒绝退款、拒绝人身损害赔偿，仅强迫本人继续使用存在自燃、漏电重大安全隐患的问题产品。
 
经12315平台多次调解，OPPO始终拒不承担任何法定责任。现恳请东莞市市场监管局依法介入调查，督办OPPO正视产品品控漏洞，依法履行赔偿义务，严厉查处企业漠视消费者安全的违规行为，维护普通消费者合法权益。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28051516005475901】已收悉。
您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：27260512201840480、粤省心工单编号：2326051220161852837101）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您对热线的理解与支持！

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