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厚街服务区被热水烫伤事件

微信用nevm5 来自：广州市发布日期2026-05-19 17:11:09 状态：待处理编号：585137

等待处理：6天3小时21分

本人于【2026年5月19日下午14:00左右】在东莞辖区高速厚街服务区洗手时，被高温热水烫伤手部，目前手部持续泛红、灼热刺痛，造成人身伤害。

事故原因完全系服务区设施安全设计缺陷：

1. 冷热出水龙头紧邻混放、无隔断无明显区分，极易误触热水；

2. 高温警示仅贴在稍高处，普通160厘米高的女生身高需抬头才能看见，不符合普通人看水龙头的操作习惯，而且在右边贴着节约用水四个字，水龙头全部一模一样，我抬头看完之后默认全部5个都是冷水，未更换成红色大水龙头或在水龙头旁边贴上热水警告等标识做区分，未尽到安全保障义务。

事发后，我拨打图片中的电话以及东莞相关政务投诉热线12345均无人接听（还有东莞公积金热线一样）都是无法接通，热线形同虚设，群众求助无门，严重损害市民维权权利。

现正式投诉：

1.请立即整改冷热混放、警示位置不合理的危险设备；

2.核查东莞政务热线长期不接通问题

3. 书面回复处理结果并致歉。

本人保留进一步向上级部门、媒体及督查平台反映的权利。