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vivo旗舰手机批次性主板缺陷，售后区别对待，要求统一售后免费更换
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来自：广州市 发布日期2026-05-24 13:52:23
状态：
已回复
编号：586200
本人于2022年4月购买iQOO 8 Pro手机。2026年5月11日，手机出现Wi-Fi失效、频繁死机等故障。经vivo官方售后检测，确认为主板问题（检测单标注“WiFi类”“重启类”）。vivo官方客服已承认该系列存在主板“通病”，并承诺“4年内免费维修”。 大量公开案例显示，同系列用户在过保后均获得vivo免费更换主板处理。但vivo客服经理以“机型不同”“优惠政策时期不同”为由，仅提供289元付费方案，拒绝免费更换。该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第16条（公平交易权）。 因vivo拖延处理近两周，Wi-Fi已坏，本人被迫使用夸克网盘备份重要数据，自费消耗近100GB手机流量（有截图）。拖延期间手机电池耗电加快、发热严重，随后出现卡logo、频繁自动重启等严重故障。 根据《产品质量法》第41条，批次性缺陷责任不受保修期限制，生产者应免费维修。本人诉求：①vivo免费更换主板；②赔偿多流量损失。请求市场监管局督促vivo统一售后政策，停止区别对待。
尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28052414203541201】已收悉。您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：0826052108073455401）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您对热线的理解与支持！
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