“东莞植物园兰花园闭园未清场致游客被困，存在严重安全隐患”-阳光热线问政平台

事件经过本人于2026年5月23日（周六）下午16时许进入东莞植物园，约17:22进入兰花园（专类园区，包含温室区域）。入园时，入口处无任何工作人员告知闭园时间，现场也无显著闭园时间告示。我在温室内参观拍照约20分钟，于17:40准备离开时，发现进来的门已被上锁。随后我在园内步行约10分钟寻找其他出口，发现所有出口均已上锁，无法通行。此时园内无任何工作人员巡查、无广播通知，天色已逐渐变暗。我在入口处等待约10分钟后，才遇到路过的工作人员，对方告知“兰花园五点半就关门了”。但在此之前，没有任何人以任何形式通知我闭园时间。最终，我被迫翻越围栏门才得以离开，围栏门较高，过程十分危险且令人恐惧。【存在问题】 1. 闭园前未清场、未通知：17:22允许游客进入，但17:30即闭园，期间无人告知、无广播提醒 2. 无显著闭园告示：入口处未见明确的闭园时间提示 3. 存在严重安全隐患：游客被锁园内无人发现、无人巡查，最终被迫翻门逃生【投诉请求】 1. 请核查东莞植物园兰花园的闭园管理制度是否存在漏洞 2. 责令园方在入口处设置醒目的闭园时间告示 3. 要求园方落实闭园前清场巡查制度，杜绝此类事件再次发生 4. 处理结果请书面或电话反馈本人

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，植物园工作人员于2026年5月25日15:30致电与您取得联系，现答复如下：您好！收到您反映闭园后大门已关闭、无法正常离园需翻越围栏的投诉，我园高度重视，立即核查。经核查，兰花园出入口处设有开闭园时间公示牌。我园新园区采用全园一体化广播系统，闭园前通过广播提醒游客有序离园。当日因现场工作人员巡查存在疏漏，未及时排查到滞留游客，导致游客被困园内，给您出行造成不便，对此我们深表歉意。针对该问题，我园将强化园区管理，加强广播频次与巡查，确认无滞留游客后再关闭出入口，并在出口处张贴紧急联系电话（0769-22404447）提醒牌，避免同类情况再次发生。感谢您对园区工作的监督，我园将不断优化服务，保障游客安全有序游览。如有任何疑问，欢迎拨打东莞植物园24小时值班电话0769-22404447，或通过小程序“一键找城管”反映。