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在东莞某酒楼消费时未上的卤水拼盘被收费，商家拒绝退款

1396456 来自：东莞市发布日期2026-05-26 00:25:33 状态：已受理编号：586521

已超时

本人于2026年5月24日中午在东莞曼利华酒家3楼320房就餐，点餐时包含一份价格78元的卤水拼盘，但全程未收到该菜品。结账时因未仔细核对账单，回家后发现账单中不仅收取了78元卤水拼盘费用，还包含10%服务费（7.8元），合计多收85.8元。
 
事后联系订房的楼面经理沟通退款，对方以“无法退款，需下次消费时补菜”为由拒绝，且要求本人亲自到店查监控，但本人工作繁忙，无时间前往。
 
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本人未实际消费该菜品，商家无权收取费用，更不能强制要求“下次补菜”。
 
现请求市场监督管理部门介入调查，督促商家退还多收的85.8元，并规范经营行为。