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遇健健身以无效霸王条款拒绝退还私教课

用户vI3qee 来自：东莞市发布日期2026-05-26 11:18:22 状态：待处理编号：586562

等待处理：6天7小时42分

投诉对象：东莞市遇健健身服务有限公司
投诉地址：大朗镇松佛路178号113室
投诉事由：商家未尽安全保障义务致消费者受伤，并以无效格式条款拒绝退还预付费用

本人于2026年3月6日，与东莞市遇健健身服务有限公司签订《私人教练服务协议》，购买总价7680元的私教课程套餐，约定课程共36节，有效期至2026年7月6日。

在服务期内，因商家未尽安全保障与合理指导义务，两次不当训练直接导致本人受伤：

1. 首次训练中，本人已反馈关节胀痛不适，未及时调整训练计划，仍要求继续训练，最终引发小腿严重肿胀，上班时间请假看病，行走受影响，被迫休息一周以上（以上有聊天记录、在医院治疗的图片）
2. 后续训练中，本人多次反馈胸部下方肌肉拉伤症状，仍坚持按原计划开展训练，导致拉伤情况加重，至今仍有牵扯痛感（同时也有沟通）

本人因无法继续履行服务协议，并对此健身房感到失望。向商家申请退还剩余11节未消费课程的对应费用。商家虽提出课程延期、免费办理转让、更换康复课等替代方案，但均不符合本人需求，本人已明确拒绝以上方案，仅要求退还未消费预付费用。

然而，商家依据《私人教练服务协议》第11条中“私教课程售出不能退款、未在期限内完成的课程作废”的约定，以及特惠特价活动，拒绝办理退费，合同并未特别注明，且未知数告知，根据《中华人民共和国民法典》第497条、第942条及最高人民法院关于预付式消费的相关司法解释，该条款属于排除消费者法定退款权、免除经营者安全保障义务的无效格式条款，不具备法律效力。同时，商家在服务过程中未尽安全保障义务，对本人受伤存在过错，理应退还未消费的预付费用。

恳请相关部门介入调查，督促东莞市遇健健身服务有限公司依法退还剩余课程对应费用，并就服务过程中的安全管理问题进行整改，维护本人的合法权益。