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投诉广东天宸网络科技有限公司未成年充值退款不合理

微信用n1aqW 来自：石家庄市发布日期2026-05-28 15:59:44 状态：已受理编号：587064

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我家是建档立卡贫困户，系统可查。我孩子17岁，在家长完全不知情的情况下，用我的微信向广东天宸累计充值3100元。其中2024年6月28日，孩子在几分钟内连续充值935元（632元+303元），明显超出未成年人的消费能力和认知范围。
家长发现后，第一时间通过网易家长关爱平台和东莞12345投诉。广东天宸随后同意退款，但只肯退2074.4元（见上传的截图），与我申请的3000元相差925.6元。
这笔钱对我家来说是几个月的生活费，是毁灭性的损失。孩子17岁属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第十九条，未经监护人追认的大额消费，应予退还。
我已提供完整的微信支付账单（2023-2025年)等证据。请求贵部门介入协调，要求广东天宸提高退款额度至2700-3000元，以维护贫困户家庭的合法权益