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移动流量乱扣费

jiang07 来自：中国发布日期2026-06-01 13:32:52 状态：已回复编号：587901

处理用时：16分15秒

5月30日，考虑到上午外出办事，本人申请一张1G的流量券，24小时有效，下午到晚上一直呆在家里有WIFI，且打开了WIFI，在17点44分先后收到两条短信，一条是流量已经用完，另一条是套餐外流量费用10元，找10086申诉说这1G的流量券没有查到，但是一秒钟内前后就扣10元流量费，本人不能接受，WIFI也是移动的，我也是交了钱的，解释说WIFI不稳定时自动用了流量，WIFI不稳定也是移动自己造成的，为什么消费者要双倍付费？ 而且流量超出就应该停机，为什么让消费者在不知情的情况下突然扣费了，流量用完到超出10元流量费也需要时间的吧。建议相关部分督促移动完善机制，让消费者可以在流量用完后有自动停机的选择，本人因为流量超出没有自动停机且不知情的情况下已经很多次被扣费，希望有关部门重视，加强管理移动的霸王收费条款。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28060115343350201】已收悉，现回复如下：
您好！广东省通信管理局为工业和信息化部派驻广东省的通信管理部门，实行垂直管理，依法行使对广东省通信行业的监督和管理职责。如您需要向上一级反映，建议您向广东省通信管理局反映。反映方式：广东省通信管理局官网（https://gdca.miit.gov.cn/）点击“办事服务--办事系统--申诉系统”一栏，根据内容提示填写有关材料。感谢您对热线的理解与支持！

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