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移动套餐更换及服务

海518 来自：深圳市发布日期2026-06-02 14:09:58 状态：已回复编号：588119

处理用时：6天23小时17分

1、ONU设备费(2018年版)标识，这个光猫在2023年（当时因为宽带扣费去处理的）已经去石排移动营业厅办理，现登录APP发现还挂在（见ONU设备费截图）。
2、多次来电称中国移动，反馈79套餐过期，引导升级套餐。（见图片：增加拦截电话截图1、增加拦截电话截图2）。
3、移动APP无老用户更换低级套餐页面。
4、查询29套餐后，流量3GB，超出按照10元1GB（见29元套餐费用截图）。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:关于您反映套餐争议问题，1，我司已取消ONU设备费，2，我司对外的统一服务热线为10086，我司并未委托第三方进行外呼处理业务，您的意见我司已收集反馈，3，APP暂不支持降低套餐，4，号码已办理全家享套餐（全国版）29档2026-06-20 生效，请您留意流量使用，套餐外流量资费我司无法更改，您表示接受，问题已解决， 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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