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投诉东莞巴士R205线（车牌05118D）起点站拒绝乘客上车等候，漠视高温天气下乘客健康安全

用户D6gBEA 来自：中国发布日期2026-06-04 16:11:55 状态：已回复编号：588573

处理用时：4天0小时21分

一、投诉对象
东莞巴士有限公司东部分公司，快线R205，车牌号：05118D

二、事实经过
本人于近期两次在旗峰公园站（该线路往市中医分院方向的起点站）候车，车辆均已提前到站并停靠在站台，但司机拒绝打开车门让乘客上车坐着等候，乘客被迫在站台暴露等候直至发车时间。具体如下：

1. 2026年6月3日 上午10:11 左右
2. 2026年6月4日 下午15:39 左右

三、此前沟通情况
本人曾向东莞巴士公司客服（960163）及小程序反馈，得到的答复为：“没到发车时间车门不开”、“避免发生安全隐患”、“请合理安排出行时间”。

四、投诉理由（反驳其说法）

1. “安全隐患”说法不成立
      车辆在起点站已熄火停稳，乘客上车就座并不产生任何新增安全风险。该理由过于笼统，未能指出具体违反哪一条安全操作规程。相反，让乘客在35℃高温天气下于露天站台站立等候，存在中暑等实际健康安全隐患。
2. 违背基本服务精神
      国内多数城市（如深圳、广州、杭州等）的公交公司均要求司机在起点站提前到岗、开门纳客，尤其在恶劣天气下体现人文关怀。东莞巴士以一句空话拒绝改进，服务意识严重不足。
3. “合理安排出行时间”属推诿之词
      乘客按照公布的发车时间候车，已尽合理安排义务。提前到站的车辆不让乘客上车，反而要求乘客自行调整，逻辑荒谬。

五、我的诉求

1. 请主管部门责令东莞巴士公司就R205线路起点站服务流程作出书面解释。
2. 要求在高温（≥30℃）、雨天、寒冷等恶劣天气下，起点站车辆应提前至少5-10分钟开门让乘客上车等候。
3. 如无法做到，请书面说明依据哪一条国家或地方法规禁止提前开门。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您提出的撤单申请已受理，已为您撤销工单。感谢您对我们工作的理解和支持！

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用户D6gBEA06-05

申请撤销投诉，编号：588573 经东莞巴士工作人员来电沟通，问题已基本解决，对方已承诺会进一步考虑改善始末站的候车环境，反馈客服服务质量问题，其余事项双方已达成谅解。现申请撤销该投诉，感谢平台处理。

来自：广州市

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用户D6gBEA06-05

申请撤销投诉，编号：[填写您的投诉编号] 经东莞巴士工作人员来电沟通，问题已解决，对方已承诺反馈客服服务质量问题，其余事项双方已达成谅解。现申请撤销该投诉，感谢平台处理。

来自：广州市

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