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投诉长安镇社区卫生服务站导诊挂号失误、第四诊室儿科医生服务态度恶劣，要求核查回复

草木青 来自：东莞市 发布日期2026-06-06 19:45:37 状态： 已回复 编号：589015
处理用时：13小时8分 
本人于2026年6月6日上午9点左右，前往长安卫生服务站儿科就诊，在前台导诊台护士处挂号，排队等候40余分钟后进入第四诊室面诊。面诊时医生告知需要小孩本人信息挂号才能就诊。挂号信息出错系前台导诊工作人员失误、院内岗位衔接不协调造成，却让我二次挂号。沟通中第四诊室儿科医生服务态度恶劣，我提出要投诉该不合理处置问题后，医生随口回复“随便投诉”，言语敷衍漠视群众诉求，就医体验极差。现咨询：
1、导诊挂号出错属于院内工作失误，按规范本该修改挂号信息、正常接诊，为何强制患者重新挂号？
2、涉事第四诊室儿科医生“随便投诉”的回应是否符合医护服务规范，该句话代表什么处置态度？

诉求：
1. 卫健部门督促长安卫生服务站核查当日导诊人员挂号失误问题，优化挂号纠错流程，杜绝因院内失误让病患重复挂号；
2. 对6月6日上午第四诊室涉事儿科医生服务态度问题开展调查、依规批评教育，要求涉事医生本人就“随便投诉”这句话作出答复解释。
问政部门：12345热线
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官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号2806062143143501】已收悉。
您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：0826060610140415901）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您对热线的理解与支持！

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