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实名投诉东莞农商银行：口头协商还款后，银行违规划扣、拒不提供书面债务明细

老李头12 来自：中国发布日期2026-06-08 21:36:34 状态：已受理编号：589492

等待回复：2天13小时13分

投诉对象： 东莞农商银行
关联案号： YZ20260602024848（12378） 正和银调202061078

一、事实经过

本人信用卡逾期后，依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条，与东莞农商银行协商个性化分期还款。银行以“无此服务”为由拒绝，仅给出“每月不少于1000元，分24期”的口头方案。

经12378及广东正和银行业保险业纠纷调解中心（案号：正和银调202061078）介入，银行仍不让步。本人出于解决债务的诚意，接受了该口头方案，已正常还款2期，无违约记录。

二、银行的核心问题

1. 违规划扣，金额随意：银行在未作任何通知的情况下，从本人储蓄卡划扣了超出约定（1000元）的款项。本人致电客服询问原因及最后一期还款金额，银行无法给出合理解释。
2. 拒绝提供书面协议：二次投诉（案号：YZ20260602024848）后，工号230301工作人员回电，承认存在录音协议，但明确拒绝提供纸质或电子签章合同。如需书面文件，须放弃当前方案，改办“60期不停息”方案——变相加重本人负担。
3. 拒不履行信息披露义务：银行拒不提供以下法定必备材料：欠款本金、利息、违约金的分项明细及合计金额；每期还款金额、期数、还款日的确定依据；还款期间计息规则及违约金是否停收的书面确认；任何可核验的书面盖章电子签章协议文件。

三、核心诉求

本人有真实还款意愿，并已完全履行口头方案。但银行“划扣随意、账目不清、拒绝书面凭证”的做法，使本人无法明确剩余债务金额，合法权益受严重侵害。

恳请监管部门责令东莞农商银行：

1. 就当前24期方案，提供具备法律效力的书面文件（盖章或电子签章），明确分期明细、每期及最后一期准确金额、计息与划扣规则。
2. 若无法提供上述书面文件，应重新与本人进行平等协商，签署书面可核验的分期还款计划。

问政部门：东莞农商行

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老李头1206-12

再此补充材料一、核心事实 1. 敷衍办结：6月12日贵行来电无实质答复。本人索要书面结果，被告知“会记录”，同日即短信通知“已办结”。至今本人未收到任何书面解决结果，亦无法查询处理结论，此举违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十九条规定。 2. 违规划扣：在未提前通知的情况下，贵行从本人储蓄卡划扣款项，金额远超口头约定的1000元。6月12日贵行来电辩称“有签合约，无需告知”，本人认为：格式条款不能替代具体划扣事项的事前通知义务。二、诉求 1. 就当前24期方案出具书面文件（盖章电子签章），明确分期明细、每期及末期金额、计息与划扣规则； 2. 若无法提供，应重新平等协商； 3. 就利息计算方式及拒绝提供书面协议的理由，作出书面说明。本人始终恪守还款承诺，已严格按口头方案足额履约。针对息费问题，本人多次向银行提出减免申请，但均遭拒绝，银行方面从未主动提出或同意任何形式的停息挂账及减免方案。鉴于银行将投诉视为“流程任务”予以敷衍，恳请监管部门介入，敦促贵行摒弃“重程序性结案、轻实质性化解”的形式主义作风，正视纠纷根源，切实履行金融机构主体责任，维护金融消费者合法权益。

来自：中国

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老李头1206-10

补充材料 1. 银行方案实际不免息、不停罚息银行给出的“24期、每月不少于1000元”方案，已明确为不免息、不停罚息。本人多次申请第70条免息服务，银行直接拒绝，且经多次投诉仍未改变方案。该做法严重曲解第70条，加重本人负担。 2. 最新沟通记录（工号230301） · 6月4日回电：承认存在录音协议，但拒绝提供书面文件，称“会记录”。 · 6月8日（本人主动询问投诉进度后回电）：重申24期不停息；本人询问每月利息金额，对方要求自行计算；本人再次要求书面文件，对方称须放弃当前方案，到柜台重新申请60期（同样不停息），才能获得书面文件（盖章或电子签章）。

来自：东莞市

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