邮政违规私自退件丢件、长期推诿拖延、恶意拒办维权投诉-阳光热线问政平台

本人控诉中国邮政严重违规操作、私自退件造成快件丢失，且长期推诿扯皮、恶意拖延消费者维权、捏造超期理由拒不处理，霸道侵权、投诉无门！ 2024年9月26日，中国邮政在未经过本人任何电话、短信同意、全程不知情的情况下，擅自跳过上门派送流程，违规将快件投放驿站。本人前往取件时，才得知快件已被邮政单方面私自退回东莞始发地，全程无通知、无沟通、无授权，属于邮政野蛮违规操作。 2024年10月8日，物流显示快件退回抵达东莞后彻底失联、下落不明，确认快件遗失。本次丢件完全是邮政违规私自退件、不按规范派送导致，本人无任何过错，全部责任归中国邮政。 2024年11月起，我持续维权，累计15次拨打11183邮政客服投诉，每次客服均承诺48小时回复，但全部零反馈、零处理、纯属虚假敷衍。 2025年2月，我再次强硬投诉，樟木头邮政工作人员主动加我微信，要求我提交物品价值证明等全部材料，我按时完整提交后，对方直接失联、无任何后续跟进，恶意拖延维权。期间邮政恶意甩锅，以菜鸟裹裹平台下单为由拒不赔付，让我找平台处理；菜鸟裹裹又明确责任归属邮政，双方来回踢皮球，导致我维权处处碰壁。 2026年3月，我投诉市长热线，工单无人对接、无人联系、被直接关闭。2026年6月再次申诉，邮政竟荒唐答复：超出申诉时限不予受理！看看我提供的证明，均是在追究有效期内提供的，回复向上反馈，跟领导商量，然后，邮政人员就失联！所有通话记录、投诉记录、菜鸟裹裹平台投诉记录，全部真实可查，足以证明我长期主动维权，是邮政全程不作为、乱作为、欺压消费者。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，我司于6月10日联系客户，已针对客户反映的问题解释如下：邮件已超过查询期，系统无法查询，根据客户提供信息，邮件于2024年寄出，当时已联系客户解释清楚，邮件未保价按章赔偿7倍运费，客户不接受，要求按内件价值赔偿2300元，接此申诉，我司再次联系客户解释理赔流程，客户仍不接受，双方无法达成识。给用户造成不便，我司深表歉意。如有疑问，请联系邮政部门电话：11183。感谢您对我们工作的理解和支持！（承办单位：中国邮政速递物流东莞分公司）