东莞卓越华堂云光新房渗漏严重，开发商未从根源解决问题，导致房屋二次漏水受损严重-阳光热线问政平台

我家房屋严重渗水问题及开发商拒不履行保修，向贵局正式投诉。开发商：东莞市华堂实业投资有限公司物业：东莞市华堂松湖沁心园物业服务有限公司收楼：2023年4月渗水事实：4月发现楼上厨房漏水，水从我家厨房房顶渗入，开发商未从根源解决使厨房涉水沿墙体蔓延至餐厅相邻区域当前状态：厨房及客厅天花板、墙面大面积水渍、起皮等，渗水面积持续扩大开发商态度：已知情，但未提出任何根治方案，未履行保修义务二、核心结论结论一：水能穿透楼板，证明防水层不合格 1、在正常居住条件下，合格的厨房楼板防水层应当阻止水向下渗漏。水已从楼上邻居厨房穿透楼板，渗入我家厨房房顶。 2、开发商施工的厨房楼板防水层存在质量缺陷（厚度不足、材料不合格、管口密封失效或工艺缺陷）。结论二：水从厨房蔓延至餐厅，证明阻水构造缺失或失效结论三：开发商的任何口头辩解均不能免除其保修义务 1、根据《建设工程质量管理条例》。 2、开发商已知情，但未履行保修义务。 3、无论开发商提出任何口头辩解，均不能免除其法定保修义务。如有异议，应由开发商承担举证责任，证明质量缺陷不存在。三、本人诉求彻底查明漏水原因要求开发商委托有资质的第三方专业机构，使用红外探测仪进行无损检测，并进行闭水试验，重点检查防水层是否合格、阻水构造是否缺失，出具书面检测报告。根本性修缮由开发商负责彻底修复防水层，补做符合国家标准的阻水构造。修缮后重新进行闭水试验，确认无渗漏且阻水构造有效方可验收。对我家受损的区域全部恢复原状，使用同等品质材料。赔偿全部直接损失专业保洁维修完成后，由开发商安排专业保洁，对施工涉及区域进行全面清洁。书面质保承诺出具书面维修方案、闭水试验验收报告、阻水构造验收记录，并对维修部分提供不低于原防水保修期（5年）的质保承诺。协调邻居配合开发商和物业负责与楼上邻居协调施工配合事宜，不得以任何理由推诿！

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，于2026-06-12 16:27:00电话与您取得联系，并于2026-06-15 16:00:00对诉求进行办理。我局工作人员会同开发商及物业公司负责人赴现场进行勘察。经核查，初步判断该房屋厨房、餐厅区域渗漏，系楼上厨房过滤器给水管渗漏所致。经协商，开发商承诺将联合物业公司主动联系楼上业主，全面排查渗漏根源，结合房屋受损、渗漏实际情况制定维修方案并于一周内安排维修人员进场维修。关于您提出的财产赔偿损失诉求，建议您收集相关依据，通过双方协商或提请民事诉讼等法律途径依法解决，如需了解相关法律咨询可拨打12348。如有疑问，请联系塘厦镇住房和城乡建设局，联系电话：0769-87725002。感谢您对我们工作的理解和支持！