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投诉东莞移动不作为，乱扣费。

hld12281228 来自：中国发布日期2026-06-15 16:44:56 状态：已回复编号：590714

处理用时：15小时13分

近期查询账单发现，在本人未主动订购、未授权确认的情况下，副卡账户办理返乡套餐每月扣费50元，从2019年扣费一直至今。
我多次联系10086处理，对方未能合理解决问题，说无从查证。态度敷衍，推诿责任。无法说明扣费依据，也拒绝全额退费。
我的诉求：立即全额退还违规扣费，取消该不明业务。

问政部门：12345热线

官方回复

"尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号280615182056101】已收悉。
经核实，您本次反映的事项已在热线登记（工单编号：0826061219155608201），该事项目前仍在正常办理中。待办理有进一步结果，我们将及时向您反馈。
您也可以通过“东莞热线”小程序，点击右下角“我的”，登录后进入个人中心，查询工单办理进度。
如有疑问，欢迎致电热线咨询。感谢您对热线的理解与支持!"

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