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本人投诉宏天驾校退费纠纷，存在霸王条款/虚假宣传，市场监管分局表示不予受理

微信用AlGrP 来自：珠海市发布日期2026-06-16 03:34:23 状态：已回复编号：590831

处理用时：3小时18分

本人2025年10月23日在宏天驾校（苏坑训练场）报名学车，缴纳学费3199元，报名后未预约科目一、未参加任何理论培训、未上车练车、无任何学时记录，完全未产生任何培训费用。后因工作调动离开东莞，遂向驾校方申请退学退费，驾校方表示只能退一半的学费也就是1549.4元。
本人不认同驾校方扣费方式，随即向12315投诉宏天驾校退费纠纷，存在霸王条款/虚假宣传，市场监管分局出具不予受理通知，认为不属于其职责，但该驾校侵害消费者公平交易权，依据消保法属于市监调解范围，现申请市政府督办，要求市监局依法受理并书面答复。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28061612120680701】已收悉。现回复如下：经核实，您本次反映的事项与热线工单（编号：042606030645346761801）内容重复，【市交通运输局常平分局】此前已对该事项作出明确答复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经工作人员联系驾校沟通核实，一、该学员于2025年10月23日在苏坑宏天驾校报名驾驶证，报名费是3199元，目前的状态是注册成功，待考科目一，现学员因个人原因选择办理退学，宏天驾校则按照双方报名签订的合同扣费，扣费明细如下：业务办理服务费500元、档案受理费200元+占用指标费200元，理论培训费100元，违约金639.8元，刷卡手续费9.6元，合计共1639.8元。学员已付3199元。退1559.2元给学员。二、关于驾校诱骗学员签署空白退费合同，签约后单方私自修改退费合同、增设霸王扣费条款，经了解，第一是驾校工作人员写学员的名字，没有去删除原有学员的填写的姓名，第二是总部收到分校学员退学资料的日期，不存在私自篡改。三，如当事人对退费金额不同意，建议通过法律程序继续维权（市民也可拨打12348法律热线咨询）。如有疑问，请联系交通运输分局，联系电话：83909777。感谢您对我们工作的理解和支持！根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第十条第（七）项规定，对正在办理或已办理完毕、且无新情况或新理由重复提出的同一诉求，热线不再重复受理。

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