中央豪门物业管理投诉-阳光热线问政平台

住建局领导：您好。我是石龙镇中央豪门小区的业主。现就本小区物业管理长期存在的突出问题，代表业主，向贵局正式提出投诉，恳请主管部门予以关注并推动解决。过往三五年以来，本小区物业服务整体水平低、响应能力差，尤其在电梯运行安全、安保管理、环境卫生、电动车停放充电等方面，问题频发。过去两三年间，多位业主已多次向物业公司反映上述问题，但物业方跟进迟缓、整改有限，业主普遍满意度极低。更令人困扰的是，小区至今尚未成立业主委员会，业主缺乏有效组织渠道，许多共性问题长期无法得到根本改善。以昨晚发生的电梯故障为例：大约晚上8时左右，11栋电梯突发故障（停在18楼不动），但物业既未主动发现，也未安排紧急抢修，导致今天早上学生上学、家长上班的高峰时段，大家被迫挤在唯一或有限电梯口，出行受到严重影响，现场业主意见极大。直到今天上午10时30分左右，物业才通报“电梯已维修完毕”，并以各种理由推卸责任，态度敷衍，处理效率极为低下。此类事件并非孤例，而是物业服务长期缺位、管理松懈、责任意识淡薄的一个缩影。业主的生命财产安全与基本生活秩序得不到应有保障，令人忧心。为此，我们恳请贵局：约谈该小区物业公司负责人，要求其就电梯维保、应急响应、安保、卫生、电动车管理等突出问题提交整改方案，并明确整改时限；加强对物业公司的监督与考核，督促其切实履行合同义务，提升服务水平；指导、协助小区依法依规成立业主委员会，为业主合法维权提供制度保障。我们相信，在贵局的重视与推动下，我们小区的物业管理现状有望得到根本改善。感谢您在百忙之中阅读并关注此事。

尊敬的市民，您好！您的投诉已收悉，现回复如下：一、房管所已致电市民了解情况后并到现场进行核查：1、关于安保、环境卫生、电动车管理问题的处置，我所已约谈小区物业服务企业负责人，指出市民反映其在安保、卫生、电动车管理及应急处置等方面履职不到位、整改迟缓、态度敷衍等问题，要求物业立即优化安保巡逻机制，加密小区出入口、楼栋、地下车库等重点区域巡查频次，严格落实门禁与外来人员登记制度，24小时值守保障小区治安秩序。增加公共区域、楼道、电梯轿厢等清扫消杀频次，及时清理垃圾杂物与卫生死角，建立日常巡查与问题闭环处理机制。要求物业全面排查整治楼道停放、飞线充电等安全隐患，合理规划电动车集中停放区与充电设施，引导业主规范停放、安全充电，杜绝安全风险。 2、关于电梯故障及应急响应问题的处置关于11栋电梯故障处置迟缓问题，我所已督促物业立即开展电梯维保全流程自查，严格落实24小时应急抢修机制，确保故障第一时间发现、第一时间处置；同时要求物业加强电梯日常维保与定期检测，杜绝此类影响业主出行的事件再次发生。 3、关于小区业主委员会成立的指导依据《东莞市业主大会和业主委员会成立若干规定》，我所将联合属地社区，依法依规全程指导、协助小区推进业主委员会筹备组建工作指导。业主有意向可按规定提交成立业主大会的书面申请，我所依法开展后续工作。若您有其他意见或建议，欢迎随时致电房管所（86625346）反馈。感谢您的来信及对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！二、我镇市监分局收到您关于中央豪门小区11栋电梯故障投诉工单后，于6月24日派出执法人员到该小区对11栋电梯进行现场检查。执法人员在物业和维保人员陪同下对该栋2台电梯进行现场查看并试乘，2台电梯运行平稳，信号显示、梯门防夹、内外通话系统、维保记录等均正常。经了解，6月15日晚21：56业主群有业主反映该栋客梯一直停在18楼不动，物业管理人员于6月16日早上安排电梯维修人员排查故障，原因为电梯控制柜主接触器损坏，维修人员更换主接触器后，电梯于当日10：30左右恢复正常运行。我分局已就该投诉要求佳兆业物业公司进一步落实好主体责任，持续关注小区电梯运行情况，对业主群内反映关于电梯的问题要立即处理并及时回复，严格落实应急抢修机制，确保有故障第一时间发现、第一时间处置、第一时间反馈，既要确保电梯运行安全，又要保障好业主正常的出行需求。