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改保号套餐为什么要10086回访？

金鲨来自：中国发布日期2026-06-16 16:56:34 状态：已受理编号：590918

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本人通过10086申请改为8元的保号套餐，客服告知24小时内10086会回访确认。24小时内的确有10086来电，但当时开车，没有接听到，然后就再没有接到10086电话了。
进入中国移动APP发现套餐没有改，只能再次至电10086申请更改。
如果不查，套餐就不会改。客户已主动申请了，为什么还要10086来电再次确认呢？申请时为什么不能一次确认呢？要服务密码当时也可以给，要人脸识别也可以当时验证。要第二次电话沟通确认是为了打不通而不改找借口吗？

问政部门：东莞移动