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投诉东莞市常平善贤食品店霸王条款，拒绝按比例退款，违规扣除高额违约金
用户EX5dXC
来自：中国 发布日期2026-06-17 16:37:48
状态：
已回复
编号：591099
投诉对象： 瑞康羊奶（东莞市常平善贤食品店） 本人于2024年12月5日花费3310元订购瑞康羊奶300只，商家赠送35只，共计335只。截至目前，仅配送157只，剩余178只未送。退款原因：下单试饮的羊奶没有膻味，配送一个月后的羊奶膻味很重，货不对板，孩子不爱喝，已攒超十只无法消耗，同时因搬家去深圳，申请退款。 本人主张：按配送比例折算退款1759元 商家强制要求：1、将35只赠品全部作废（不予退还）；2、在扣除赠品后，再对剩余本金扣除28%的违约金。 核心投诉问题： 1、霸王条款：28%高额违约金事前未并未告知，根据《消费者权益保护法》第二十六条及最高法预付式消费司法解释，经营者以格式条款作出对消费者不公平的规定，且未履行显著提示义务的，该条款无效。 2、显失公平：本人已消费157只，商家已获得相应利润。剩余未配送部分并未产生实际配送成本，扣除28%违约金缺乏事实依据，属于过度扣款。 3、赠品处理不公：赠送是基于消费前提下的让利，现退款应按实付金额与总数量（含赠品） 的比例结算，而非将赠品单方面清零。 投诉诉求： 请求监管部门介入调解，责令商家按比例退还剩余款项（计算方式：3310元335只×178只≈1759元）。 若商家坚持扣除违约金，请求责令其提供违约金计算明细，并依据法律将违约金调整至合理范围。
尊敬的市民，您好！您提出的撤单申请已受理，已为您撤销工单。感谢您对我们工作的理解和支持！
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