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中国移动欺骗老百生

KKevin 来自：东莞市发布日期2026-06-22 16:30:35 状态：已受理编号：591925

等待回复：1天22小时39分

三年前办理中国移动宽带加电话套餐，说好的39元套餐到一个月扣费后发现是139元，咨询办理人说每个月有返100元，因为不是我想到的套餐，遂解除合同，办理人上门拆掉了光纤和光猫。此后要求移动改为8元套餐，答应了改一直没改，有时又说合同期内无法更改套餐。这几年在东莞工作太忙，实在没有精力去面对一个强大的移动部门。其间偶尔咨询10086，答应改，也一直没改。上个月有个移动的办理人说给优惠，我没有要，并要求改套餐也答应改了（有电话录单为证），在输入了验证码后，说更改成功了。到了5月份发现还是没有改，这种屡次欺骗老百姓的行为，着实令人发指。中国移动作为一个亿级的公司，为何要如此为难一个老百姓！！！
我的诉求：
1. 要求立即改为8元套餐。
2. 退回这三年来的不合理收费，宽带都没装，却一直收取了宽带费。

问政部门：东莞移动

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我要说两句

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KKevin06-25

从前天到今天，一共收到3个电话，第一个是女士，问了全部情况，前后共打了两次电话后说情况了解了会上报处理。昨天又来了一个电话，男的，表明是中国移动的来处理投诉的，但随后又和前面女士刚开始第一通电话一样一无所知的又问了一堆同样的车轱辘问题，来回倒，这表明第一位女士打电话后根本没有向上处理。最特么恶心的是今早11:44分，又是一个移动工作人员，电话18829982940，打进来表明为中国移动身份后又是一不清二不楚啥情况也不知道的问我具体什么情况，我拒绝重复回答同样问题，声称让10086来回复挂了电话。这件事从一开始合同终止到今天，一直都是这样的态度和方式，反复拉扯。这也是之所以两三年来我作为老百姓一直无法处理完结的原因。现在投诉以后仍然是这种态度和方式在处理问题，匪夷所思，令人发指。从这个电话和宽带合同解除到今天，一直都是类似的处理，或者打10086就一直声称无法取消合同，现在到了阳光问政，仍然是这样一幅嘴脸，中国移动就没有做错事，承担应该承担的错误或者成本的勇气吗？一个利润上亿级甚至百亿级的中国移动偌大的公司，基本能看见10086根本就没有在处理问题，中国移动每年从老百姓手上拿到上百亿的利润为什么处理这么一点小事情如此没有效率? 东莞效率体现在哪里？

来自：惠州市

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