山姆商品在保质期内发霉-阳光热线问政平台

本人于2026年6月3日晚上23:58在线下单极速达，商品于2026年6月4日早上09:00前送到家中。期中一款商品“嘉顿厚切黄油吐司 600g"，于当天开封并开始食用。商品包装显示生产日期为2026年6月2日，保质期至2026年6月20日，保质期18天。商品储存条件为：请贮存于阴凉干爽之处。本人于2026年6月16日晚上21:40分左右，将两片面包置于空气炸锅内加热，准备食用时发现面包有发霉的情况，当即拍照封存并立即联系了山姆售后。此时距离收到商品已13天，距离保质期到期剩余5天。在此后的多天内，山姆均以该面包的保质期在东莞地区不适用为理由，拒绝消费者的合理索赔。直至今日2026年 6月23日之前，山姆只愿意给予“退货并提供50元购物券”作为解决问题的方案。在本人多次拒绝该方案之后，山姆将此问题搁置不予处理。现本人提出以下诉求： 1，要求山姆对该商品退款，并依据《食品安全法》第一百四十八条，支付本人1000元赔偿金。 2，要求山姆认真检查所售商品在东莞地区的保质标准，商品保质标准应有通用性。如果山姆认为该商品的保质期在东莞地区不适用，应在商品包装及销售页面上进行明确说明。 3，要求山姆对售后人员进行《食品安全法》培训，并提供相应的培训记录。 4，要求山姆就此事提供书面情况说明或者致歉信，要求加盖山姆公章，将纸质原件送达本人手中。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：东莞市市场监督管理局执法人员于2026年6月26日到被诉主体经营地址东莞市寮步镇金富路178号进行现场调查。被诉主体能出示有效的《营业执照》和《食品经营许可证》。执法人员对被诉主体进行全面检查，现场检查发现涉诉食品在售，未发现涉诉食品变质的情况，且能出示涉诉食品相关合格证明（检验报告）。执法人员教育被诉主体负责人，加强学习相关法律法规，自查自纠，确保食品安全。对于您与被投诉人发生的消费者权益争议，执法人员已向被投诉人反馈，被投诉人表示已提供退款并补偿50元网购券，其他诉求无法满足，调解不成功。根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第三项的规定，决定终止调解，建议您拨打法律援助热线12348咨询，并通过司法途径解决此消费纠纷。您反映的问题已处理完毕，并已于2026年6月30日将相关处理情况通过系统回复您。如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局寮步分局，联系电话：18098268551。感谢您对我们工作的理解和支持！