中国移动线下渠道虚报价格，隐瞒格式条款-阳光热线问政平台

2026年6月2日，由中国移动的线下渠道中移铁通有限公司东莞分公司（厚街一微格直销）办理携号转入中国移动并开通宽带业务，办理期间，业务员虚报价格，瞒报套餐收费项，对格式条款不解释不说明，最终导致本人在未知晓实情的情况，办理“小福袋”业务，经过多次协商要求退订该业务无果，中国移动客服均要求本人携带设备到营业厅办理并支付违约金。具体情况如下：6月2日，业务人员办理携号转入时，本人提出办理携号转入，开通宽带业务；业务员边某将多种业务打包进行报价，对费用构成未详细说明，签字过程中，业务人员直接跳过合约内容，直接进入签字环节；期间并存其他违规操作，例如未一次性说明安装费需另付、宽带安装方案、套餐会每两年减少优惠、流量包降低、宽带降速，这些情况非本次投诉重点，不做详细说明。事后本人发现其中主要业务“全家享套餐”业务前2年每月实际付费40元，不知情的情况下办理“小福袋”业务前2年每月实际付费10元，经过了解“小福袋”业务10元实际为两台信号较差的路由器月租租金。虽然总费用50元为业务员边某实际报价，但打包瞒报实在另外气愤，于是本人要求退订该业务，并由业务员撤回两台路由器，在后续协商过程中，中国移动及业务员仅强调报价是经过本人同意的，并且有本人签字；如果要退订业务，须本人携带设备到营业厅办理并支付违约金。但是本人认为： 1.业务人员边某在办理业务过程中，未将合约内容展示给本人阅读、查看，未对格式条款解释说明，根据民法典第四百九十六条规定，该格式条款应为无效内容，不具备违约的前置条件。 2.办理成功后，系统短信提醒，仅为告知义务，并非合理的签约前确认，此时消费者已丧失知情权和选择权，损害消费者权益。对此本人希望相关部门督促中国移动及业务员纠正错误，尽快解决实际问题，感谢线上领导。