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投诉高德打车
安安宝宝
来自：石家庄市 发布日期2026-06-27 06:02:55
状态：
已回复
编号：592841
政务投诉书 被投诉单位：高德软件有限公司（高德打车平台） 一、投诉事实 2026年6月16日，本人通过高德平台下单打车，由万江街道政务服务中心南侧前往东莞市伟锋自动化设备有限公司附近。下单前平台页面明确显示预估整体车费7元，但行程结束后订单金额突增至12.21元，扣除优惠券后仍需支付9.16元，实际费用较预估涨幅超30%。 本人当即通过平台客服投诉，高德于当日12:50以"未发现司机违规收费"为由驳回投诉，强行要求支付订单金额；其"车费福盾"功能亦显示"费用无异常"，公然包庇价格欺诈行为，拒绝履行平台监管责任。 二、违法依据 1. 价格欺诈：依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，平台以虚假低价预估诱导消费者下单，事后强制按高价结算，构成消费欺诈。 2. 平台监管失职：平台未履行价格审核与投诉处理义务，"车费福盾"形同虚设，严重侵害消费者知情权与公平交易权。 三、投诉诉求 1. 全额退还订单费用9.16元； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，支付惩罚性赔偿金500元； 3. 请求交通运输主管部门及市场监管部门对高德平台依法予以行政处罚； 4. 封禁高德打车平台违规业务，责令下架整改。
尊敬的市民，您好！有关您反映的问题需要补充【网约车公司名称、叫车手机号】以便部门核查处理。请您在信息补充完整后，重新提交新工单，以便部门及时核查处理，感谢您的理解和支持！
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