厚街体育路中国银行网点业务流程繁琐、窗口拆分不合理、浪费客户时间-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

厚街体育路中国银行网点业务流程繁琐、窗口拆分不合理、浪费客户时间

尉铭来自：中国发布日期2026-06-30 10:25:21 状态：已受理编号：593375

等待回复：6天22小时59分

一、事件经过
本人今日专程前往贵行网点办理对公结算卡挂失补办业务。本次普通常规业务，贵行网点流程设置极度不合理，将一整套完整业务强行拆分至三个不同窗口办理，导致本人反复排队、多次等候，耗时极长、办事体验极差。

具体办理过程如下：
第一个窗口仅负责业务咨询答疑，无任何业务办理权限，所有流程无法推进；
听从网点工作人员指引，二次排队至第二个窗口，该窗口仅负责提供、打印纸质业务资料表单，依旧无法受理业务办理；
完成前两步排队流程后，才被指引至第三个窗口，方可正式提交资料、办理本次补办业务。

全程一项简单的对公业务，被拆分为「咨询窗口、发资料窗口、业务受理窗口」三个独立环节，且每个环节均需重新排队，无任何一站式衔接、无前置一次性告知，流程冗余、效率极低。

二、投诉问题
1. 业务流程设计极度不合理
单一常规对公基础业务，完全可以一站式办结，贵行却人为拆分三个窗口分步办理，刻意增加办事环节，严重降低业务办理效率。
2. 窗口分工混乱，未提前告知完整流程
网点工作人员未提前一次性告知业务完整办理步骤，未做前置分流引导，导致客户只能依次排队、逐层办理，白白耗费大量等候时间。
3. 严重浪费企业及个人办事时间，服务效能低下。本人一早到场办事，预留充足时间、资料齐全合规，却因银行内部流程繁琐、窗口拆分不合理，反复多次排队折腾。不仅业务未办成，还直接耽误了公司正常工作安排，严重违背银行便民高效的服务宗旨。

三、投诉诉求
1. 恳请贵行针对本次业务拆分不合理、流程繁琐、多次重复排队的问题作出合理解释；
2. 立即优化对公业务办理流程，简化冗余环节，尽量实现一站式办结，杜绝同一业务多窗口多次排队的情况；
3. 加强前台员工业务指引培训，落实一次性告知制度，减少客户无效等候；
4. 对本次低效服务造成的时间损耗向本人致歉。

问政部门：中国银行