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12345、114查不到医院最新电话，中老年群众线上办事困难

微信用5N8B7 来自：汕头市发布日期2026-07-04 13:49:00 状态：已回复编号：594273

处理用时：3小时21分

本人为80后市民，近期需要联系东莞市第九人民医院，原先公示的联系号码拨打提示已停机。
我先后拨打114查号台、12345东莞政务热线，两个平台数据库内均无该院最新咨询电话登记，客服仅告知我自行登录官网查询。
大量60、70、80后中老年群众不熟悉网页、公众号等线上操作，日常办事只能依靠电话渠道求助，热线本是便民渠道，如今却无法提供有效号码，给不会上网的市民增加办事门槛。
现提出两点诉求：

1. 督促东莞市第九人民医院更新对外联系电话后，第一时间同步录入114查号台、12345政务热线数据库，保障群众拨打电话就能查到有效号码；

2. 优化12345政务热线服务标准，针对不会使用网络的中老年群众，不能单纯引导市民自行线上查询，完善电话端咨询服务，保障线下电话办事渠道畅通。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28070414204668901】已收悉。
您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：0826070410221553501、0826070410221553502）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您对热线的理解与支持！

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