投诉东莞移动乱扣费！强制消费！-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

投诉东莞移动乱扣费！强制消费！

joanness 来自：中国发布日期2026-07-05 11:25:35 状态：已受理编号：594377

等待回复：4天22小时57分

本人的移动号码已使用20年！一直办理的是59元套餐并包含家庭宽带！2023年6月，被移动外包业务套路办理了119套餐（实际每月消费达150-200元），2026年6月，套餐合约到期，我已致电移动客服，明确要求变更为8元保号套餐。但工作人员以我有绑定副卡，以及使用家庭宽带的原因，要求我继续使用59元套餐。但是7月5日月结扣费还是被扣119元！并导致我在预付了100元话费的情况下仍然欠费停机停网！      移动公司无视在我更换套餐时客服说的原59套餐包含宽带的答复，擅自扣除套餐费用59元+宽带费50元+10元爱家TV费！并说目前包含宽带的最低套餐是129套餐！在没有任何告知的情况下取消我原来59套餐包含宽带的情况！存在强制消费！恶意停机的事实！   且服务态度十分恶劣！直言不接受就去更换运营商！请相关部门严查移动公司恶意杀熟！只能升套餐部门降套餐！私自变更套餐标准等损害消费者权益的行为！