樟木头镇风景山庄-阳光热线问政平台

樟木头风景山庄 2019 年至今无业委会，2026 年 6 月 10 日起无物业公司，小区为水务总表供水、未抄表到户，原依靠物业代收分摊水费。现就两大民生隐患咨询权责，请勿回复成立业委会、聘请物业等暂时不具备实操性的建议，仅针对本小区无管理主体现状明确责任单位： 1. 总水表后、分户水表前公共管道产权属全体业主，但小区无任何管理主体，管道长期渗漏会持续浪费国有水资源，无人牵头维修将造成重大损耗。请直接明确：东莞无物业、无业委会小区公共供水管网渗漏，政府哪个部门承担应急兜底抢修责任？ 2. 业主希望单独缴纳个人水费，但水务公司仅能收取小区总表水费，无法分户收费。若小区长期无对接缴费主体，出现总表欠费、漏水损耗水费，造成国有水资源经济损失，该笔损失法律规定由谁承担？请厘清水务、社区、业主三方权责，不得单方面将损失责任全部归于业主。

一、尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，我们于2026年7月17日15:03电话与您取得联系并对诉求进行办理。经查，您反映的樟木头镇风景山庄小区属于居民住宅小区，由东莞市水务环境投资控股集团供水有限公司樟木头分公司（下称“樟木头分公司”）以抄总表方式进行供水计量。关于小区公共管道维护问题，根据《中华人民共和国民法典》（下称《民法典》）有关物权方面的法律法规，贸易结算水表总表后的供水设施由用户产权所有人自行或其委托的物业管理单位建设、维护及管理。关于小区原物业已撤场、暂未成立业主委员会导致无法正常缴交总表费用的问题，樟木头分公司已多次配合镇房管所、樟洋社区等开展相关协调工作未果，但尚未达成有效解决方案。根据《民法典》第二百七十七条“地方人民政府有关部门、居民委员会应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助”。经了解，现阶段樟洋社区正牵头指导该小区成立物管会工作组，以解决小区管理主体等事宜，具体进展情况建议向樟洋社区咨询。后续，樟木头分公司将会同相关部门协助该小区解决相关用水问题。关于您提及独立缴费（即抄表到户）的问题，根据《供水条例》中“居民住宅建筑区划内业主共有的调压调蓄设施及其他共有供水设施（以下统称共有供水设施），不符合有关规定和国家有关标准要求的，县级以上地方人民政府应当依法有计划地组织实施改造”“新建居民住宅的共有供水设施以及地方人民政府组织实施改造后的居民住宅的共有供水设施，依法交由供水单位负责运行维护。对前述规定以外的居民住宅的共有供水设施，县级以上地方人民政府应当组织逐步将其依法交由供水单位负责运行维护”相关规定，具体流程如下：一、提出申请阶段。因风景山庄小区的内部公共供水设施属全体业主共有，根据《民法典》第二百七十八条“下列事项由业主共同决定：（七）改建、重建建筑物及其附属设施；（九）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决”，应依法由风景山庄小区业主共同表决后，由业主委托业主委员会（物业公司）或小区所属村（居）委会等组织向樟木头分公司申请抄表到户。二、整改、移交阶段。根据相关规定，当风景山庄小区提交符合《民法典》规定的抄表到户申请后，樟木头分公司将对小区内部供水设施进行现场调查并提供调查意见，如小区内部供水设施符合抄表到户条件的，小区可向樟木头分公司提出办理供水设施移交手续；如不符合条件的，则需要进行整改。整改期间，樟木头分公司将参与小区供水设施改造方案、施工、竣工验收等环节，待验收通过及后续供水设施移交手续办理完成后，可实现由樟木头分公司抄表到户管理。三、历史欠费处置相关事宜。历史欠费清缴工作由小区自行统筹落实，须全额结清全部历史水费后，方可启动抄表到户实施及供水设施移交办理工作。综上，建议按照以上流程完成业主表决后向樟木头分公司提出抄表到户申请，樟木头分公司将按照有关规定进行办理。下来，樟木头分公司将积极对接政府相关部门，配合推进居民住宅小区抄表到户工作。如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！二、尊敬的市民，收到您反映风景山庄未抄表到户的问题，我局工作人员于2026年7月9日9:08电话联系了您，您没有接听，现回复如下：一、供水企业未接收风景山庄的二次供水设施和抄表到户之前，设施权属归全体业主，业主自行或委托物业管理单位管理供水设施和抄表、收费。二、现风景山庄正筹划成立业委会，并引进新的物业管理单位，届时由业委会或新接手的物业公司与供水企业签订供水移交协议，再由供水企业接收风景山庄的二次供水设施并抄表到户。三、风景山庄的水费由供水企业按相关规定去收取，也按相关程序推进抄表到户工作。下来我们将联系樟木头供水分公司加快推进风景山庄的抄表到户工作，提升供水服务质量，保障居民用水安全。如有疑问，请联系农林水务局，联系电话：0769-87188106。感谢您对我们工作的理解和支持！樟木头镇农林水务局 2026年7月9日