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“i莞家”APP显示工亡鉴定23天办结，社保局称未使用该平台

㫪 🌎 来自：厦门市发布日期2026-07-07 16:40:21 状态：已受理编号：594786

等待回复：6天19小时13分

本人于2026年6月11日到东莞市黄江镇南部便民服务中心提交工亡鉴定申请材料，已按要求完成现场办理。
办理后，本人收到东莞政务短信，短信明确指引可以通过“i莞家”APP查询办理进度。本人随即登录“i莞家”APP查询，系统显示该事项的承诺办理时间为23天（可附APP截图）。
到期后并未办结，但本人后续致电东莞市社保局黄江分局咨询进度，工作人员回复称未使用“i莞家”APP查询进度，无法提供相关信息。随后本人又拨打12345热线咨询，得到的回复同样是该APP不是他们使用的查询渠道。
现本人有以下疑问，恳请贵局核实并回复：

“i莞家”APP作为官方政务平台，为何显示“23天承诺办结”，但社保局和12345均表示未使用该平台？两个官方渠道的信息为何不一致？

如“i莞家”APP确实无法查询进度，请告知本人正确的进度查询渠道。