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御景物业未管护致水管爆裂产生高额水费

用户beER1X 来自：东莞市发布日期2026-07-13 08:28:46 状态：已回复编号：595800

处理用时：10天7小时56分

本人御景花园巴黎豪园D座5B业主，原有12345工单编号042607031637137772801，7月3日受理分派樟木头镇房管所，现已远超7个工作日，全程无工作人员电话回访、无调解进展。
事实：小区楼道水暖井物业长期不上锁，外人私自开启分户水阀导致水管爆裂，产生高额超额水费；楼道无监控无法锁定侵权人。物业自己承认仅每月抄水表才检查水暖井，未履行公共设施日常管护义务。多次微信、线下沟通物业，物业只承诺加装锁，拒绝承担漏水多出的水费。
诉求：
1、责令物业全额承担本次漏水产生的超额水费；
2、小区全部楼道水暖井统一加装锁具，建立定期巡检制度；
3、3个工作日内安排工作人员电话沟通调解，并出具书面处理答复；
4、原工单超时未处置，申请市级住建部门提级督办。

问政部门：樟木头

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经了解，物业已与您沟通，不会承担因水管问题造成的费用，御景花园已成立业主委员会，小区通过业主大会表决的《御景花园议事规则》与《御景花园管理规约》中，已明确业主委员会负责调解小区纠纷，房管所已督促该物业服务企业提供水费相关票据等给予业主，房管所非专业职能部门，无法核实专业技术问题，请市民向小区业主委员会反映，业主委员会已聘请专业律师，亦可咨询律师法律意见，如需了解相关法律咨询可拨打12348。房管所已致电市民，但市民电话接通后，无人应答。如有疑问，可向房管所反映，联系电话：87719122。感谢您对我们工作的理解和支持！

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