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移动工作人员擅自操作取消手机号绑定的宽带

哈哈哈哈哈镜来自：中国发布日期2026-07-17 21:20:31 状态：已回复编号：596665

处理用时：12小时28分

移动工作人员擅自操作取消手机号绑定的宽带
，本人与中国移动存在合法服务合同关系，享有使用对应通信服务的合法权益，移动工作人员存流程违规、未履行告知及用户确认义务的过错，是后续损失的直接诱因
1. 请于3个工作日内为我恢复原有手机号码绑定的宽带服务，保障我的正常通信使用权益； 
2. 全额核算2026年5月4日起因工作人员违规操作产生的所有不合理扣费（含宽带被擅自取消后仍收取的移动侧宽带费、话费）； 
3. 针对本次服务流程违规、诉求长期拖延处理给我造成的时间成本与通信权益损失，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定给出合规赔偿

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28071722360245701】已收悉，现回复如下：您好！广东省通信管理局为工业和信息化部派驻广东省的通信管理部门，实行垂直管理，依法行使对广东省通信行业的监督和管理职责。如您需要向上一级反映，建议您向广东省通信管理局反映。反映方式：广东省通信管理局官网（https://gdca.miit.gov.cn/）点击“办事服务--办事系统--申诉系统”一栏，根据内容提示填写有关材料。感谢您的理解与支持!

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