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支付宝菜鸟裹裹（韵达快递承运）出现货损，迟迟未能处理

WXD 来自：中国发布日期2026-07-18 16:01:23 状态：已回复编号：596780

处理用时：5天22小时20分

本人（收件方）于7月13日在支付宝菜鸟裹裹下单一笔从北京寄到东莞的压面机的快递，韵达快递揽收，快递单号435267431362373，寄件地址为北京市，收件地址为东莞市。收到货物后发现压面机被压导致面板与切面贴在一起（详见附图），摇手压根转不动，压面机无法使用，多次反馈平台，平台皆以有专员跟进，催促处理答复，迟迟无反馈，恳请出面处理。感谢！

问政部门：邮政局

官方回复

您好，经调解，2026年7月22日上海韵达货运有限公司回复：经核实，针对客户反馈的快件问题，我司已积极与用户沟通，已联系客户解释致歉，此件核实客户表示已处理好，客户无异议。
东莞市邮政管理局申诉中心于2026年7月24日答复您：您好，收到您的申诉后，我们非常重视，立即对您反馈的相关问题进行核查，并督导企业积极与您沟通协商解决。企业已按照您的诉求进行办理，感谢您对我们工作的支持和信任。

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