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看不了电视直播，多次联系在线客服都解决不了

XOIz9Ye 来自：广州市发布日期2026-07-20 03:46:16 状态：已回复编号：596970

处理用时：7天10小时11分

看电视直播画面没反应，只显示一个导视画面  卡顿着，其他频道观看不了，多次联系客服都无法解决（客服要求重启U点盒 已按要求重启，但仍无法观看电视）…影响生活体验

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：给您的使用带来不便深感抱歉！收到反馈后，已安排专人于7月22日致电您沟通，此前您反映故障问题后有安排人员上门核查并根据地址情况向您解释，因区域地址已覆盖光纤信号，就故障问题工作人员建议用户办理升级更换设备使用，针对光纤区域我司有提供升级方案予用户考虑，用户可按需求选择办理。核查，用户于7月20日办理升级更换设备恢复使用。如有疑问请向我司客服热线96956咨询。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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