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关于vivo手机存在主板缺陷，拒绝售后

akkk0720 来自：上海市 发布日期2026-07-20 11:23:10 状态： 已回复 编号：597019
处理用时：4小时13分 
本人于2025年6月15日购买vivox200s手机一部，支付金额4179元。
该手机自购买后正常使用，无摔落、无进水、无任何人为损坏。2025年11月，手机首次出现黑屏故障，本人于12月前往vivo官方售后服务中心检测，售后人员以“系统问题”为由简单处理，未进行实质性维修，将本人打发离店。
2026年7月，该手机出现花屏并最终无法开机。本人再次前往vivo官方售后服务中心检测，被告知主板损坏，需自费更换主板，更换费用近三千元。此时距购机日期仅刚过保修期一个月。
本人认为该问题属于产品固有质量缺陷，而非正常使用损耗，理由如下：
故障发生时间极短：购机仅5个月即首次出现黑屏故障，13个月即主板完全报废，远低于手机产品的合理使用寿命。
售后早期敷衍：首次故障时售后以“系统问题”搪塞，未真正排查硬件隐患，未尽到应有的检测和告知义务，导致问题拖延至过保后爆发。
同类问题非个例：经查询，黑猫投诉及各大社交平台有大量vivo用户反映相同问题——主板在过保前后集中出现故障，疑似批次性质量缺陷。
本人于7月18日通过线下售后门店与vivo方面沟通，要求免费更换主板或更换同款同配置新机，被对方以“已过保修期”为由拒绝。
问政部门：12345热线
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官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28072011322299201】已收悉。
您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：012607201116357249301）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您对热线的理解与支持！

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