商品房漏水一年半，莞城房管所拒不履职-阳光热线问政平台

被举报对象：东莞市莞城房管所、东莞市住建局、东湖花园贝斯特物业公司事发地点：东莞市莞城区东湖花园一、基本事实自2025年起，举报人房屋卧室外墙开始出现严重渗水，影响正常居住。2026年4月1日，向小区贝斯特物业反映，物业到场确认系外墙问题，但以“需经三分之二以上业主同意才能动用公共维修基金”为由不予受理。4月23日，物业明确表示“业主群里没几个人投票同意”，并称“物业不可能掏钱给你一家维修”（有录音）。 4月上旬至5月中旬，举报人多次向东莞市12345热线投诉。4月9日，莞城房管所回复称物业做法合理，同样以“三分之二业主同意”为依据。4月下旬至6月底，房管所出具“已督促物业”书面回函，但问题未解决。房管所工作人员甚至建议起诉整栋楼业主（有录音），且回避告知东莞市相关法规政策。二、核心问题（一）物业公司推诿塞责，怠于履职。物业明知渗水系外墙问题，却始终以“需多数业主同意”为由拖延，未依法主动牵头启动维修资金申请程序，也未告知应急维修通道，将责任完全推给业主。（二）房管所监管缺位，存在形式主义。依据2025年3月施行的《东莞市住宅专项维修资金管理办法》第三十九条，“屋面、外墙渗漏”经鉴定存在显著影响使用功能且等级为C级的，属于危及房屋使用安全的紧急情况，可无需经三分之二业主表决直接动用维修基金。房管所和物业均未就此释明，也未指导鉴定以启动应急程序，机械套用一般表决程序，属“留痕但不履职”的形式主义。（三）将群众诉求定性为“重复信访”搁置。房管所在未解决实质问题情况下，将此事定性“重复信访”并按流程搁置，告知同一事件拒不受理，增加维权成本。（四）督促流于形式。房管所虽出具“已督促”回函，但物业以“工程规模小、施工企业不愿承接”为由未能推进方案制定，房管所未有效协调解决实际困难，监督形同虚设。