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关于T3出行平台网约车司机违规收费及东莞市交通运输局违法不受理的投诉

安安宝宝来自：广州市发布日期2026-07-21 11:36:49 状态：已受理编号：597194

已超时

一、投诉内容
2026年6月13日22:45，本人在T3出行平台下单顺风车（订单号：JP2026061371292700003687882271），行程由T2-P8停车场2楼西区至恒大江湾，订单页面明确约定"车主承担高速费"。行程结束后，司机彭师傅（车牌号粤BE58889）违反约定，于6月14日00:13通过微信扫码强行向本人收取"高速费"15元。
二、投诉诉求
1. 
全额退还订单费用46.40元及违规收取的高速费15元，合计61.40元；
2. 
依据《消费者权益保护法》第五十五条，支付惩罚性赔偿金500元；
3. 
永久封禁涉事司机彭师傅（粤BE58889）的接单账号；
4. 
对T3出行平台依法予以行政处罚并责令整改；
5. 
书面致歉。
四、投诉不受理单位违法情况
东莞市交通运输局以"平台实际经营地不在本市行政管辖范围"为由拒绝受理，但根据《东莞市交通运输局私人小客车合乘出行若干规定》第四条，合乘平台应具备线上线下服务能力、建立投诉处置制度。该局作为属地监管部门，对发生在本市辖区内的合乘纠纷负有法定监管职责，其不受理行为构成行政不作为，违反《信访工作条例》关于依法受理群众诉求的规定。