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投诉华为终端有限公司售后拒绝保修

用户ayOyOF 来自：北海市发布日期2026-07-22 05:05:09 状态：待处理编号：597282

等待处理：11天12小时58分

本人华为Pura 70 Pro，正常使用一年半，突发绿屏、触控失灵，屏幕无磕碰无进水。送修后售后无法明确故障原因，却以边框磨损为由推定人为损坏，要求自费899元维修。

请问：一部售价数千元的旗舰手机，正常使用一年半即出现核心部件自然损坏，这是否属于正常现象？消费者的合理使用寿命预期是否仅有一年半？

华为作为产品提供方，依据《消费者权益保护法》第二十三条，应对产品质量瑕疵承担举证责任，而非将“过保”作为免责挡箭牌。

此前柳州市城中区市场监管局已组织调解，华为明确拒绝调解（终止调解函见附件）。现向注册地监管部门投诉，恳请贵局：

1. 责令华为就“边框磨损=人为损坏”的判定标准出具书面依据；
2. 如无法提供合法依据，责令其免费维修。

附件为柳州市监局终止调解函。

问政部门：12345热线