投诉寮步碧桂园小区物业-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

投诉寮步碧桂园小区物业

用户ha2ZIL 来自：东莞市发布日期2026-07-23 13:52:18 状态：已受理编号：597555

已超时

本人是XX小区X栋业主，投诉本小区物业公司违规操作楼栋门禁：
小区楼栋门禁原先支持刷卡、人脸识别两种通行方式。近期我楼栋单元楼下门禁刷卡功能无法使用，小区大门、其他楼栋依旧可以正常刷卡通行。
我联系物业管家要求维修恢复刷卡功能，管家承认物业人为关停刷卡通道，称所有人统一使用人脸，要求我前往物业录入人脸信息。
人脸信息属于敏感个人生物信息，出于信息泄露风险考量，我拒绝采集人脸。根据最高人民法院人脸识别相关司法解释，物业服务企业不得将人脸识别作为出入小区唯一验证方式，业主不同意刷脸，物业应当提供刷卡等其他通行方案。
现诉求：物业公司恢复本楼栋单元门禁刷卡通行功能，不得强制业主录入人脸识别信息。

问政部门：12345热线