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关于社保报销流程的投诉与建议

莞移动已退一赔三来自：北京市发布日期2026-07-29 12:39:19 状态：已受理编号：598447

等待回复：11天23小时32分

事件原委：
1.本人在7月15日晚上扭伤脚，在石碣医院挂了急诊，无法下地走动。16日中午出院（涉及住院），石碣医院医生讲如果短时间从一个医院报销了，到下一个医院看医生，就不能用医保报销了，所以我就自费了。下午去了第八医院的骨科，看了一下，骨科医生说只要静养就可以，故没产生花费。
2.因为本人很少生病，社保报销更是好几年没有用过，此次住院，发现我的定点医院还在万江，就在18号左右的时候，打12345咨询了社保，定点到石碣，并在线上提交了社保报销的所有资料。
3.23的时候，粤医保以流程问题驳回，我打粤医保给我留的号码81802778，根本打不通。
4.随即本人打了12345的号码，在电话里明确说明医保需要优化流程。
各位社保局领导请回复：
1.东莞医保线上路径，你们开了3-4个。线上报销却用不了，你们开这么多路径不方便市民，是做什么用呢？
2.本人在提流程优化，明确需求：本人伤到脚，不方便线下报销，所以才线上报销的。需要东莞医保报销流程优化一下，但是医保局踢皮球，将这个需求以投诉的方式给到东莞石碣医院的主治医师，请问医保局：主治医生能给我做社保报销吗？