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投诉交通运输局行政不作为、懒政怠政

安安宝宝来自：广州市发布日期2026-07-29 23:49:02 状态：已受理编号：598544

等待回复：5天19小时46分

原投诉编号：597260
投诉人：安安宝宝
被投诉单位：XX市交通运输局
投诉事项：该局在网约车投诉办理中懒政不作为，未履行法定监管职责，直接复制粘贴被投诉企业回复敷衍群众，漠视消费者权益，背离依法行政要求。事实与理由
 
2026年6月16日，投诉人通过T3出行APP下单打车，页面显示预估价约7元，行程结束后实付9.11元，价差远超合理范围，平台行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈。投诉人向平台投诉遭拒后，依法向交通运输局提交投诉，要求查处违法违规行为并督促退赔。
 
该局最终回复内容与平台客服话术高度雷同，完全复制粘贴被投诉企业“优惠券失效、预估价仅供参考”的单方解释，未对平台定价规则、预估价格合规性、是否构成价格欺诈开展任何独立调查与认定，未适用任何法律条款作出监管结论，仅引导投诉人自行协商、起诉。该处理方式属于典型的懒政怠政、行政不作为，将监管职权异化为企业传声筒，完全无视《消费者权益保护法》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》赋予的监管职责，严重损害政务公信力。
 
投诉诉求
 
1. 对交通运输局本次投诉处理中的懒政不作为行为启动督办问责；

2. 责令该局依法重新立案核查T3出行涉嫌价格违法问题，出具正式监管认定结论；

3. 督促平台按《消费者权益保护法》第五十五条履行退赔责任；

4. 限期向投诉人书面反馈完整处理及整改结果。

补充投诉：该局投诉办理全程未核查投诉证据、未核实企业违法事实，仅做形式化转办回复，严重违反政务投诉办理规范。要求一并核查其投诉办理流程合规性，严查此类敷衍式办结，杜绝监管缺位问题。