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邮政局虚假回复，敷衍管理

微信用K81rM 来自：深圳市发布日期2026-07-31 11:06:49 状态：已回复编号：598780

处理用时：7天6小时8分

1.邮政两次回复电话联系我，请提供具体联系时间和通话记录截图
2.约谈记录，谈了什么，结果是什么？
作为现役单位，省驻莞单位，应规范所管辖范围的犯事站点，而不是屡次形式上的敷衍回复，了结反馈！甚至无法提供回复内容真实的凭据，我再次质疑！

问政部门：邮政局

官方回复

东莞市邮政管理局申诉中心于2026年8月7日答复您：您好，联系记录的截图已上传到附件，关于约谈核实及公示问题。我局在收到您的申诉后，已按照工作程序向涉事快递企业了解相关情况并开展调解工作。快递员投递时未电话沟通，私自取走包裹等问题已由京东公司内部对该快递员进行处罚，因并非由我部门立案作出行政处罚，故无处罚信息可公示。 关于您依据《民法典》第1191条主张快递公司承担责任的问题。您提出快递员在执行派件工作任务期间发生的行为属于职务行为、企业应承担管理责任的观点，我局已收悉。对于快递员服务态度、沟通方式等服务质量问题，快递企业确应承担相应的管理责任，我局在调解工作中已督促企业加强人员管理。但对于您所主张的侵权责任认定及赔偿问题，属于民事纠纷范畴，需由司法机关依据事实和证据作出认定，我局作为行政监管部门无权就此作出强制裁决。 关于您反映的个人信息安全及人身安全问题。如您认为自身安全受到威胁或个人信息被非法泄露，建议您及时报警处理，该事项不属于我局法定职责范围。