投诉书-阳光热线问政平台

投诉书投诉人：安安宝宝被投诉人：高德打车、喜行约车事由依据：2026年7月2日，本人通过高德打车下单喜行约车，平台以偏低预估价诱导下单，实际结算16.29元。预估里程与实际里程一致，费用上涨非绕路造成，涉嫌虚假宣传，违反《消费者权益保护法》《价格法》，侵害知情权与公平交易权。平台仅补偿优惠券，拒不退款。诉求：1.退还16.29元；2.依《消费者权益保护法》第55条赔偿500元；3.责令平台整改价格预估规则、明确浮动区间、清晰提示计价风险并书面说明；4.对平台开展常态化价格抽查。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：工作人员于8月5日17：10时联系您沟通。您反馈的问题经喜行平台核实，您恒大江湾2区西门到东纺南洲十五巷30号的订单，查看订单费用无异常，订单价格会因车型、天气、高峰期等因素会在合理范围内上下波动，相关计价规则在乘客打车界面勾选后点击预估价格左侧符号可进行查看；考虑您的用车体验，已为您将订单关闭处理，费用无需支付，请知悉。您后续有需要可联系平台客服电话（客服热线4001008922）协助。根据广东省人民政府办公厅印发的《广东省定价目录（2022年版）》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车运价不属于政府定价范围，无纳入政府定价目录，属市场调节价。我市网约车运价实行市场调节价，即具体价格由各网约车平台公司制定。当前全国对网约车出行平台运价定价规则还没有出台进一步的规范和标准；经了解，周边城市及国内主要城市均是实行市场调节价，我单位按照东莞市的价格政策和职责落实相关工作，主要是督促各网约车平台公司按要求公布抽成比例上限、规范其价格调整行为，保持行业运价总体平稳。您反映平台存在欺诈行为，应按照《消费者权益保护法》第五十五条赔偿500元，经我单位协商，平台不认为其存在欺诈行为，不同意进行赔偿；我单位曾咨询市消委会同志，您乘坐网约车服务事项，不属于该条款的赔偿范畴，如您对处理情况仍有异议或涉及赔偿，建议乘客与平台双方进行协商，协商不成可循相关法律诉讼途径解决（市民可拨打12348寻求法律咨询或向属地人民法庭提请诉讼）。另根据《消费者权益保护法》第三十二条　各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。《价格法》第三十三条县级以上各级人民政府价格主管部门，依法对价格活动进行监督检查，并依照本法的规定对价格违法行为实施行政处罚。根据上述规定，我单位对虚假宣传与价格欺诈问题没有行政处罚的职责。感谢您对我们工作的理解和支持！