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常平雷克萨斯向12345反馈不实，拒退款
用户ij4QuH
来自：广州市 发布日期2026-08-01 23:46:59
状态：
已回复
编号：599044
【核心诉求】 要求商家严格按照双方签署的《延长保修服务凭证》第6条执行，退还本人延保费用 10800元（即总额12000元扣除合同约定的10%手续费）。 【事实经过】 1. 合同明确约定可退： 本人于2022年在该店购车并购买延保服务，合同盖章确认金额为 12000元，约定生效日为 2026年8月29日。合同第6条白纸黑字写明：“若退服务，如未生效收取10%服务费”。 2. 非主观退保，服务未开始： 车辆于 2026年6月1日 发生事故，7月17日 签订全损协议。此时服务尚未开始，本人未享受任何权益。虽非本人主观意愿退保，但鉴于客观情况已无法履行，本人愿意做出让步，同意按合同约定扣除10%手续费后退款。 3. 商家反馈内容与事实不符： 本人按合同申请退款时遭拒。更严重的是，商家在向相关部门（12345）反馈时，声称“协议明确约定不退”。这一说法与本人手中持有的合同原件条款完全相反，涉嫌向监管部门提供虚假信息以逃避责任。 【投诉理由】 商家作为经营主体，应当遵循诚实信用原则。现在的局面是：合同条款清晰可见，商家却无视契约精神，甚至对监管部门隐瞒真实条款。 本人已做出最大诚意让步（同意扣费），商家仍拒不执行。“这种视合同条款于不顾、向监管部门提供不实信息的行为，严重侵害了我的合法权益。恳请相关部门介入督办，维护契约精神！
尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28080211410358701】已收悉。 您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：0826072914374115901）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您的理解与支持！
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